Responsible Gaming

Willkommen im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" von Golden Bet Casino auf der Webseite goldenbet-de.com. Dieser Bereich soll Ihnen helfen, Glücksspiel als Freizeitunterhaltung bewusst, informiert und mit einem klaren Blick auf Chancen und Risiken zu nutzen.

Verantwortungsvolles Spielen bedeutet, Glücksspielangebote als Form der Unterhaltung zu nutzen, bei der Sie jederzeit die Kontrolle über Ihr Verhalten, Ihre Zeit und Ihr Budget behalten. Ziel dieser Seite ist es, Ihnen verständliche Informationen, praktische Werkzeuge sowie externe Hilfsangebote bereitzustellen, damit Sie frühzeitig Risiken erkennen und angemessen reagieren können.

Der Betreiber der Marke Golden Bet Casino, die auf goldenbet-de.com unter dem Casinonamen Golden Bet Casino angeboten wird, Santeda International B.V. mit eingetragener Adresse Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao (Lizenznummer 1668/JAZ, Curaçao eGaming), erkennt an, dass Glücksspiel mit Suchtgefahren verbunden ist. Obwohl Golden Bet Casino keine deutsche Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) besitzt und nicht an das deutsche OASIS- oder LUGAS-System angebunden ist, stellt der Betreiber interne Schutzmechanismen bereit und unterstützt Sie auf Anfrage, etwa beim Einrichten von Limits oder beim Selbstausschluss.

Bitte beachten Sie, dass das Angebot von Golden Bet Casino auf goldenbet-de.com aus deutscher Sicht rechtlich nicht wie ein in Deutschland konzessioniertes Glücksspielangebot behandelt wird und ein geringerer behördlicher Spielerschutz sowie keine staatliche Einlagensicherung bestehen. Diese Informationen ersetzen keine individuelle Rechtsberatung.

Risikobewusstsein

Glücksspiel kann Spaß machen, birgt aber ein nachgewiesenes Risiko, zu problematischem oder abhängigem Verhalten zu führen. Gerade weil Golden Bet Casino auf goldenbet-de.com nicht an die deutschen Schutzsysteme (z. B. OASIS-Sperrdatei, bundesweite Einzahlungslimits) angeschlossen ist, ist es besonders wichtig, dass Sie Ihr eigenes Spielverhalten aufmerksam beobachten und Warnsignale ernst nehmen.

Warnsignale problematischen Spielverhaltens

• Gedankliche Vereinnahmung: Sie denken häufig an das Spielen, planen Einsätze oder Strategien, auch wenn Sie gerade nicht auf goldenbet-de.com eingeloggt sind.
• Steigende Einsätze: Sie erhöhen nach und nach Einsatzbeträge oder spielen mit Geld, das ursprünglich nicht für Glücksspiel vorgesehen war (z. B. Miete, Rechnungen).
• Verlustverfolgung: Sie versuchen, Verluste zwanghaft "zurückzugewinnen", anstatt sie zu akzeptieren, und fühlen sich unter Druck, sofort weiterzuspielen.
• Vernachlässigung anderer Lebensbereiche: Arbeit, Schule, Studium, Familie, Freundschaften oder Hobbys werden zugunsten des Spielens zurückgestellt.
• Heimlichkeit und Schuldgefühle: Sie verheimlichen anderen die Höhe Ihrer Einsätze oder Verluste, fühlen sich wegen des Spielens schuldig oder schämen sich.
• Finanzielle Probleme: Sie leihen Geld, nutzen Kreditlinien, überziehen Konten oder greifen auf andere riskante Finanzquellen zurück, um weiterspielen zu können.
• Stimmungsveränderungen: Sie sind gereizt, unruhig oder deprimiert, wenn Sie nicht spielen können, und nutzen Glücksspiel, um negative Gefühle zu betäuben.

Kurzer Selbsttest

Der folgende Selbsttest ersetzt keine Diagnose, kann Ihnen aber helfen, Ihr Risiko besser einzuschätzen. Beantworten Sie die Fragen ehrlich mit "Ja" oder "Nein":

1. Haben Sie in den letzten 12 Monaten häufiger und länger gespielt als ursprünglich geplant?
2. Haben Sie schon einmal Geld verspielt, das für laufende Ausgaben (Miete, Strom, Lebensmittel, Versicherungen) vorgesehen war?
3. Haben Sie versucht, Verluste bei Golden Bet Casino auf goldenbet-de.com durch weitere Einsätze sofort wieder hereinzuholen?
4. Gab es Situationen, in denen Sie gegenüber Familie oder Freunden über die Höhe Ihrer Einsätze oder Verluste nicht ganz ehrlich waren?
5. Haben Sie wegen des Spielens Streit mit nahestehenden Personen erlebt oder wichtige Verpflichtungen versäumt?
6. Mussten Sie bereits Geld leihen oder Kredite aufnehmen, um weiterspielen zu können oder spielbedingte Schulden zu begleichen?
7. Fühlen Sie sich innerlich unruhig, gereizt oder niedergeschlagen, wenn Sie nicht spielen können, und bessert sich dies unmittelbar, wenn Sie wieder spielen?

Wenn Sie mehrere Fragen mit "Ja" beantworten, kann Ihr Spielverhalten problematisch sein. In diesem Fall sollten Sie Ihre Einsätze deutlich reduzieren, Limits oder einen Selbstausschluss nutzen und möglichst frühzeitig professionelle Hilfe in Anspruch nehmen (siehe Abschnitt "Unterstützungsressourcen"). Warten Sie nicht, bis finanzielle oder persönliche Schäden eingetreten sind.

Limits & Tools

Da Golden Bet Casino auf goldenbet-de.com nicht an die deutschen Standard-Schutzsysteme (z. B. staatliche monatliche Einzahlungslimits) angeschlossen ist, sind selbst gesetzte Beschränkungen besonders wichtig. Im Folgenden wird beschrieben, wie Sie persönliche Limits und Pausen einrichten können, soweit diese Funktionen in Ihrem Spielerkonto verfügbar sind. Die genaue Bezeichnung einzelner Menüpunkte kann leicht abweichen.

Einzahlungslimits (täglich, wöchentlich, monatlich)

1. Login: Melden Sie sich mit Ihrem Konto auf goldenbet-de.com an.
2. Zugang zum Bereich "Verantwortungsvolles Spielen": Öffnen Sie im Benutzermenü oben rechts den Bereich "Konto" oder "Profil" und wählen Sie dort den Unterpunkt "Verantwortungsvolles Spielen", "Responsible Gaming" oder "Limits".
3. Limitart wählen: Wählen Sie "Einzahlungslimit" und entscheiden Sie, ob Sie ein Tageslimit, Wochenlimit und/oder Monatslimit festlegen möchten. Es ist empfehlenswert, alle drei Ebenen zu nutzen.
4. Höchstbetrag festlegen: Geben Sie den maximalen Betrag ein, den Sie in dem gewählten Zeitraum insgesamt auf Ihr Konto einzahlen möchten (z. B. 50 € pro Tag, 150 € pro Woche, 400 € pro Monat). Wählen Sie Beträge, deren vollständiger Verlust Ihre finanzielle Situation nicht gefährdet.
5. Bestätigung: Bestätigen Sie die Änderungen gemäß den Anweisungen auf dem Bildschirm. Eine Senkung des Limits sollte sofort gelten; eine Erhöhung kann aus Spielerschutzgründen erst nach einer Bedenkzeit (z. B. 24 Stunden) wirksam werden.
6. Regelmäßige Überprüfung: Prüfen Sie Ihre Limits mindestens einmal im Monat und passen Sie diese gegebenenfalls nach unten an, insbesondere wenn Sie Anzeichen für riskantes Spielverhalten bemerken.

Zeitlimits und Sitzungstimer

1. Sitzungsverwaltung aufrufen: Gehen Sie wieder in den Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" oder "Session Control" in Ihrem Konto.
2. Maximale Spieldauer festlegen: Wählen Sie ein Zeitlimit für einzelne Sitzungen (z. B. 30, 60 oder 90 Minuten). Nach Erreichen dieses Limits sollten Sie automatisch ausgeloggt oder zur Unterbrechung aufgefordert werden.
3. Erinnerungen aktivieren: Aktivieren Sie, sofern verfügbar, Pop-up-Erinnerungen (z. B. alle 30 Minuten), die Ihre bisherige Spieldauer und Ihre Gewinn-/Verlustbilanz anzeigen.
4. Verantwortungsvolle Nutzung: Wenn ein Zeitlimit oder eine Erinnerung erscheint, beenden Sie die Sitzung konsequent, anstatt das Limit auszudehnen. Kombinieren Sie Zeitlimits mit Einzahlungslimits für einen besseren Schutz.

Pausen ("Time-Out") von 24-72 Stunden

1. Time-Out-Funktion finden: Öffnen Sie im Kontobereich den Abschnitt "Verantwortungsvolles Spielen", "Self-Exclusion" oder "Pause/Time-Out".
2. Dauer wählen: Wählen Sie einen kurzfristigen Pausenzeitraum, typischerweise 24, 48 oder 72 Stunden. Während dieser Zeit sollten Sie sich nicht einloggen oder spielen können.
3. Bestätigen: Lesen Sie die Hinweise zur Wirkung des Time-Outs sorgfältig und bestätigen Sie Ihre Auswahl. Die Pause wird für das Konto auf goldenbet-de.com eingerichtet.
4. Verhalten in der Pause: Nutzen Sie die spielfreie Zeit bewusst, um Ihre finanzielle Situation zu prüfen, mit vertrauten Personen zu sprechen und ggf. externe Hilfe zu kontaktieren. Nutzen Sie andere Glücksspielangebote - online oder offline - in dieser Zeit möglichst nicht.

Wenn Sie feststellen, dass kurzfristige Pausen nicht ausreichen, sollten Sie einen längeren Selbstausschluss in Betracht ziehen (siehe Abschnitt "Selbstausschluss").

Selbstausschluss

Ein Selbstausschluss ist eine der wirksamsten Maßnahmen, um sich vor weiterem Schadenspotenzial durch Glücksspiel zu schützen. Dabei wird Ihr Konto für einen bestimmten Zeitraum oder dauerhaft gesperrt. Golden Bet Casino auf goldenbet-de.com ist nicht an die deutsche OASIS-Sperrdatei angeschlossen; ein Ausschluss gilt daher ausschließlich für dieses Konto und nicht automatisch für andere Glücksspielanbieter.

Schritt-für-Schritt: temporärer oder dauerhafter Selbstausschluss

1. Login und Kontobereich: Melden Sie sich, sofern möglich, auf goldenbet-de.com an und öffnen Sie Ihr Benutzerkonto ("Konto", "Profil").
2. Abschnitt "Selbstausschluss" finden: Wählen Sie den Bereich "Verantwortungsvolles Spielen", "Responsible Gaming" oder "Self-Exclusion". Sollte dieser in Ihrem Konto nicht direkt sichtbar sein, wenden Sie sich bitte an den Support unter support@goldenbet-de.com und bitten Sie ausdrücklich um einen Selbstausschluss.
3. Zeitraum wählen: Wählen Sie einen Ausschlusszeitraum, z. B.:
   • mindestens 6 Monate (empfohlen bei ersten deutlichen Problemen),
   • 12 Monate oder länger (bei anhaltenden Schwierigkeiten),
   • "unbefristet" oder "lebenslang" (bei schwerer Spielsucht oder auf Empfehlung einer Fachstelle).
4. Entscheidung bestätigen: Bestätigen Sie, dass Sie die Folgen des Selbstausschlusses verstanden haben. Der Betreiber kann zusätzliche Sicherheitsabfragen vorsehen, um unbeabsichtigte Ausschlüsse zu vermeiden.
5. Bestätigung aufbewahren: Sie sollten eine Bestätigung des Selbstausschlusses per E-Mail an die bei Golden Bet Casino auf goldenbet-de.com registrierte Adresse erhalten. Bewahren Sie diese E-Mail auf.
6. Kontakt bei Problemen: Wenn Sie Schwierigkeiten haben, einen Selbstausschluss selbst einzurichten, schreiben Sie eine klare E-Mail an support@goldenbet-de.com mit der Bitte um (mindestens) 6-monatigen oder dauerhaften Selbstausschluss. Fügen Sie Ihre registrierten Kontodaten bei und geben Sie eindeutig an, dass Sie nicht mehr spielen möchten.

Konsequenzen des Selbstausschlusses

• Kein Zugang zum Konto: Während des Ausschlusszeitraums sollten Sie sich nicht einloggen können; neue Registrierungen mit denselben personenbezogenen Daten können vom Betreiber blockiert werden.
• Spielsperre: Einsätze und Teilnahme an Spielen bei Golden Bet Casino auf goldenbet-de.com sind während des Ausschlusses nicht möglich.
• Auszahlungen des Guthabens: In der Regel bleibt die Auszahlung von vorhandenem Echtgeldguthaben (unter Beachtung der geltenden AGB und KYC/AML-Regeln, vgl. AML/KYC-Policy) möglich. Falls Sie sich nicht mehr einloggen können, wenden Sie sich mit einem Auszahlungswunsch an support@goldenbet-de.com.
• Bonusguthaben: Bonusbeträge können gemäß den Bonusbedingungen verfallen. Prüfen Sie vor einem Selbstausschluss Ihre Bonusbedingungen und lassen Sie sich im Zweifel vom Support informieren.
• Unwiderruflichkeit während des Zeitraums: Ein eingerichteter Selbstausschluss sollte während des gewählten Zeitraums nicht aufgehoben werden. Anträge auf vorzeitige Aufhebung können aus Gründen des Spielerschutzes abgelehnt werden.
• Keine staatliche Sperrweitergabe: Ihr Ausschluss bei Golden Bet Casino wird nicht automatisch in das deutsche OASIS-System eingetragen. Wenn Sie einen umfassenden Schutz wünschen, wenden Sie sich an eine staatlich anerkannte Beratungsstelle und informieren Sie sich über zusätzliche Sperrmöglichkeiten.

Unterstützungsressourcen

Wenn Sie oder eine Ihnen nahestehende Person Schwierigkeiten mit Glücksspiel haben, sollten Sie nicht zögern, externe Hilfe in Anspruch zu nehmen. Nachfolgend finden Sie spezialisierte Hilfsangebote in Deutschland, internationale Organisationen, technische Sperrprogramme sowie Ressourcen für Angehörige. Alle Kontakte behandeln Ihre Angaben vertraulich, soweit gesetzlich zulässig.

Lokale Unterstützung in Deutschland

• BZgA - Beratung zur Glücksspielsucht
  Telefonische Beratung der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA)
  Hotline: 0800 1 37 27 00 (kostenfrei aus dem deutschen Festnetz und den meisten Mobilfunknetzen)
  Zeiten: i. d. R. Montag-Donnerstag 10:00-22:00 Uhr, Freitag-Sonntag 10:00-18:00 Uhr (Stand 2025, Änderungen möglich)
  Sprachen: Deutsch (bei Bedarf ggf. weitere Sprachen über Vermittlung)
  Leistungen: Anonyme Erstberatung, Information über regionale Hilfsangebote und Therapieeinrichtungen.
• Deutsche Hauptstelle für Suchtfragen (DHS)
  Website: www.dhs.de
  Angebot: Informationsmaterial zu Glücksspielsucht, Verzeichnis von Suchtberatungsstellen und Selbsthilfegruppen in ganz Deutschland.
• Regionale Suchtberatungsstellen (Caritas, Diakonie, kommunale Träger)
  Viele Städte und Landkreise bieten spezialisierte Beratung für Glücksspielprobleme an.
  Suche: Über die BZgA-Hotline, die DHS-Datenbank oder kommunale Informationsportale können wohnortnahe Beratungsangebote gefunden werden.
  Sprachen: Überwiegend Deutsch; teilweise zusätzliche Sprachen je nach Einrichtung.
• Psychotherapeutische Versorgung
  Gesetzlich Versicherte können sich an die Terminservicestellen der Kassenärztlichen Vereinigungen wenden, um einen Psychotherapieplatz zu suchen.
  Hinweis: Bitte geben Sie bei der Anfrage an, dass ein Problem mit Glücksspielen vorliegt.

Internationale Unterstützungsorganisationen

Bitte beachten Sie, dass diese Organisationen ihren Sitz teilweise außerhalb Deutschlands haben und nicht alle Angebote in deutscher Sprache verfügbar sind. Viele Services können jedoch auch anonym online genutzt werden.

Selbstausschlussprogramme nach Land

• Deutschland - OASIS-Spielersperrsystem
  Staatliches, bundesweites Sperrsystem für lizenzierte Anbieter in Deutschland. Da Golden Bet Casino auf goldenbet-de.com keine deutsche Lizenz besitzt, ist das Konto dort nicht an OASIS angebunden. Wenn Sie einen erweiterten Schutz wünschen, lassen Sie sich von einer anerkannten Beratungsstelle über eine Eintragung in OASIS informieren.
• Großbritannien - GamStop
  Zentrales, kostenloses Selbstausschlussprogramm für britisch lizenzierte Online-Glücksspielanbieter (www.gamstop.co.uk). Eine Anmeldung bei GamStop erfasst nur Anbieter mit UK-Lizenz; Golden Bet Casino fällt nach aktuellem Stand nicht darunter.
• Spanien - RGIAJ
  Das spanische "Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego" (RGIAJ) ermöglicht Selbstausschlüsse für regulierte Anbieter in Spanien. Spieler mit Wohnsitz in Spanien sollten sich über die nationalen Behörden oder Beratungsstellen informieren.

Selbstausschlussprogramme sind wichtige Ergänzungen zu den internen Maßnahmen von Golden Bet Casino, ersetzen jedoch nicht Ihre eigene Verantwortung, alle Glücksspielaktivitäten kritisch zu prüfen.

Sperr-Apps und technische Schutzmaßnahmen

• Gamban - Software zum Blockieren des Zugriffs auf viele Glücksspielseiten und -Apps auf Computern und mobilen Geräten (gamban.com; überwiegend englischsprachig).
• BetBlocker - Kostenlose Anwendung, mit der Online-Glücksspielangebote auf verschiedenen Geräten blockiert werden können (betblocker.org).
• Jugendschutz- und Filtersoftware - Allgemeine Filterprogramme können helfen, den Zugriff Minderjähriger auf Glücksspielseiten zu verhindern. Richten Sie auf gemeinsam genutzten Geräten stets altersgerechte Profile ein.

Bitte beachten Sie, dass keine technische Maßnahme hundertprozentigen Schutz bieten kann. Eine Kombination aus technischen Mitteln, klaren persönlichen Limits und ggf. professioneller Unterstützung ist am wirksamsten.

Ressourcen für Angehörige

Spezielle Unterstützungsangebote für Angehörige finden Sie insbesondere über Suchthilfeeinrichtungen, Selbsthilfegruppen und die BZgA. Viele Beratungsstellen bieten eigene Gruppen oder Online-Foren für Familienangehörige und Partnerinnen/Partner an. Weitere Hinweise finden Sie im nächsten Abschnitt "Hilfe für die Familie".

Hilfe für die Familie

Glücksspielprobleme betreffen häufig nicht nur die Person, die spielt, sondern auch das direkte Umfeld. Angehörige leiden unter Unsicherheit, finanziellen Belastungen und emotionalem Stress. Es ist wichtig, sowohl unterstützend zu handeln als auch eigene Grenzen zu wahren.

Gespräch mit einer betroffenen Person

• Ruhiger Rahmen: Wählen Sie einen ruhigen Zeitpunkt und einen geschützten Ort, um Ihre Sorgen anzusprechen. Vermeiden Sie Gespräche unmittelbar nach Verlusten oder Streit.
• Ich-Botschaften: Formulieren Sie Ihre Wahrnehmungen in "Ich"-Form ("Ich mache mir Sorgen, weil...") statt Vorwürfe ("Du ruinierst..."), um Abwehrreaktionen zu reduzieren.
• Konkrete Beispiele: Nennen Sie sachliche Beobachtungen (z. B. verspätete Rechnungszahlungen, häufiges Nacht-Spielen), ohne zu dramatisieren.
• Unterstützung anbieten, nicht kontrollieren: Bieten Sie Hilfe an, z. B. beim Kontakt zu Beratungsstellen oder beim Einrichten eines Selbstausschlusses bei Golden Bet Casino auf goldenbet-de.com, aber übernehmen Sie nicht die komplette Verantwortung für die Entscheidungen der betroffenen Person.

Empfohlene nächste Schritte

• Professionelle Beratung: Regen Sie an, gemeinsam eine Suchtberatungsstelle vor Ort aufzusuchen (z. B. Caritas, Diakonie, kommunale Suchtberatungsstellen). Diese bieten häufig auch separate Gespräche speziell für Angehörige an.
• Hotlines nutzen: Angehörige können ebenso wie Betroffene die BZgA-Hotline 0800 1 37 27 00 und andere Suchtberatungs-Telefone in Anspruch nehmen, um sich anonym beraten zu lassen.
• Psychotherapeutische Unterstützung: Wenn Belastung, Angst oder depressive Symptome anhalten, kann eine eigene psychotherapeutische Unterstützung sinnvoll sein. Dies gilt unabhängig davon, ob die betroffene Person bereits Hilfe in Anspruch nimmt.
• Finanzielle Transparenz: Falls gemeinsame Finanzen betroffen sind, sollten Sie sich ggf. rechtlich beraten lassen (z. B. bei Schuldnerberatungen), um weitere Schäden zu begrenzen.

Unterstützungsgruppen und Online-Ressourcen für Angehörige

• Selbsthilfegruppen vor Ort: Viele Suchtberatungsstellen vermitteln Selbsthilfegruppen für Angehörige von Glücksspielern. Informationen erhalten Sie u. a. über die DHS (www.dhs.de).
• Online-Foren und Chats: Einige Einrichtungen bieten moderierte Online-Foren oder Chat-Angebote für Angehörige an. Hinweise dazu finden Sie über die BZgA und regionale Beratungsstellen.
• Anonymität und Datenschutz: Achten Sie darauf, nur so viele persönliche Daten zu teilen, wie für die Beratung unbedingt nötig sind. Seriöse Angebote informieren transparent über Datenschutz und Vertraulichkeit.

Engagement des Betreibers

Die Marke Golden Bet Casino, die auf goldenbet-de.com unter dem Namen Golden Bet Casino betrieben wird, wird von Santeda International B.V. mit Sitz in Curaçao (Lizenznummer 1668/JAZ, Curaçao eGaming) angeboten. Als Offshore-Anbieter unterliegt der Betreiber nicht der deutschen Glücksspielaufsicht (GGL) und ist insbesondere nicht an OASIS, LUGAS oder die deutschen gesetzlichen Einzahlungslimits angebunden. Dennoch hat der Betreiber interne Maßnahmen implementiert, um Risiken für Spieler zu reduzieren.

Interne Risikokontrollverfahren

• Verhaltensanalyse: Es können automatisierte Auswertungen von Spiel- und Transaktionsdaten erfolgen (z. B. ungewöhnliche Einzahlungsanstiege, sehr lange Spielsitzungen, häufige Kontoaufladungen). Ziel ist es, auffälliges oder potenziell riskantes Spielverhalten zu erkennen.
• Warnhinweise: In bestimmten Konstellationen können auf goldenbet-de.com Hinweise eingeblendet werden, die auf verantwortungsvolles Spielen, die Nutzung von Limits oder die Möglichkeit eines Selbstausschlusses aufmerksam machen.
• KYC/AML-Prüfungen: Über die in der AML/KYC-Policy beschriebenen Verfahren können Identitäts-, Zahlungs- und Herkunftsnachweise angefordert werden. Diese Prüfungen dienen in erster Linie der Bekämpfung von Geldwäsche und Betrug, können aber auch zur Begrenzung exzessiver Einzahlungen beitragen.
• Interne Sperrlisten: Spieler, die um Selbstausschluss gebeten haben oder bei denen gravierende Risiken erkennbar sind, können intern blockiert und an eine weitere Registrierung unter denselben Daten gehindert werden.

Kontaktaufnahme durch den Support bei Risikomustern

• Kontaktgrundlage: Wenn aufgrund interner Auswertungen der Eindruck entsteht, dass Ihr Spielverhalten mit erheblichen Risiken verbunden sein könnte (z. B. sehr hohe oder häufige Einzahlungen in kurzer Zeit, Hinweise auf Kontrollverlust), kann der Support proaktiv Kontakt zu Ihnen aufnehmen.
• Kontaktwege: Die Kontaktaufnahme erfolgt in der Regel per E-Mail an die im Konto hinterlegte Adresse (z. B. von support@goldenbet-de.com) oder über Mitteilungen in Ihrem Spielerkonto auf goldenbet-de.com.
• Ziel der Kontaktaufnahme: Ziel ist es, auf die Risiken hinzuweisen, Informationen zu Limits, Pausen oder Selbstausschluss bereitzustellen und bei Bedarf an externe Hilfsangebote zu verweisen. Es handelt sich nicht um eine individuelle Therapie oder Rechtsberatung.
• Mögliche Maßnahmen: Der Betreiber kann in begründeten Fällen Einsätze einschränken, Einzahlungen begrenzen, ein Konto vorübergehend sperren oder einen Selbstausschluss vorschlagen bzw. umsetzen, wenn dies zum Schutz des Spielers erforderlich erscheint.

Beschwerden und Streitbeilegung

• Interne Beschwerde: Sollten Sie mit einer Entscheidung im Zusammenhang mit Limits, Sperren oder anderen Aspekten des verantwortungsvollen Spielens nicht einverstanden sein, können Sie sich schriftlich an support@goldenbet-de.com wenden und eine erneute Prüfung beantragen.
• Alternative Streitbeilegung (ADR): Für bestimmte Streitigkeiten kann Santeda International B.V. auf eine externe Schlichtungsstelle wie certria.com (ADR-Anbieter für Upgaming-Marken) verweisen. Diese Schlichtung ersetzt nicht Ihre gesetzlichen Rechte nach deutschem oder anderem anwendbaren Recht.
• Rechtsweg: Unabhängig von Beschwerde- oder ADR-Verfahren bleibt Ihnen der ordentliche Rechtsweg offen. Bitte beachten Sie, dass für Glücksspielangebote ohne deutsche Lizenz komplexe rechtliche Fragen bestehen können; holen Sie im Zweifel unabhängige Rechtsberatung ein.

Updates

Regelungen zum verantwortungsvollen Spielen, interne Prozesse sowie die rechtlichen Rahmenbedingungen können sich ändern. Golden Bet Casino auf goldenbet-de.com ist bestrebt, diese Seite aktuell zu halten und Spieler über wesentliche Anpassungen zu informieren.

Information über Änderungen

• E-Mail-Benachrichtigungen: Bei wesentlichen Änderungen der Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen oder der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (vgl. Terms & Conditions) kann eine Information an die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse versendet werden.
• Mitteilungen im Spielerkonto: Wichtige Hinweise können beim Login oder im Kontobereich ("Nachrichten", "Benachrichtigungen") angezeigt werden.
• Website-Banner: Bei grundlegenden Änderungen (z. B. Anpassung von Limitfunktionen, neuen Selbstschutztools) können Banner oder Pop-ups auf goldenbet-de.com eingeblendet werden.
• Eigenverantwortliche Prüfung: Unabhängig von Benachrichtigungen sind Sie verpflichtet, die jeweils aktuellen Bedingungen und Hinweise zum verantwortungsvollen Spielen regelmäßig zu prüfen.

Letztes Update dieser Seite: 06.11.2025 (Angaben ohne Gewähr; zwischenzeitliche Änderungen der Gesetzeslage oder interner Prozesse sind möglich).

Kontakt & Feedback

Wenn Sie Fragen zum verantwortungsvollen Spielen haben, Unterstützung beim Einrichten von Limits oder beim Selbstausschluss benötigen oder Feedback zu dieser Seite geben möchten, können Sie sich an die zuständige Abteilung wenden.

Kontakt zur Abteilung für verantwortungsvolles Spielen

• E-Mail (empfohlener Kontaktweg): support@goldenbet-de.com
  Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht an, dass es um "Responsible Gaming" oder "Selbstausschluss" geht und verwenden Sie die bei Golden Bet Casino auf goldenbet-de.com registrierte E-Mail-Adresse.
• Telefon: Eine spezielle Telefonnummer für Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen wurde für Golden Bet Casino auf goldenbet-de.com derzeit nicht veröffentlicht. Bitte nutzen Sie vorrangig den E-Mail-Kontakt oder gegebenenfalls den allgemeinen Support-Kanal, der auf der Website angegeben ist.
• Website: Weitere Informationen zu Ihrem Konto und zu geltenden Bedingungen finden Sie auf https://goldenbet-de.com.

Feedbackformular und Selbstkontrolle

Golden Bet Casino auf goldenbet-de.com kann ein Online-Feedback- oder Kontaktformular für Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen bereitstellen (z. B. im Bereich "Kontakt" oder "Responsible Gaming" der Website). Sofern ein solches Formular verfügbar ist, können Sie dort insbesondere folgende Angaben machen:

• Themenauswahl: Auswahl zwischen "Fragen zu Limits", "Selbstausschluss", "Technische Probleme mit Responsible-Gaming-Tools", "Allgemeines Feedback".
• Kontodaten: Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihr Benutzername, damit der Support Ihr Konto eindeutig zuordnen kann.
• Beschreibung Ihres Anliegens: Kurze Schilderung, welche Unterstützung Sie wünschen (z. B. Einrichtung eines bestimmten Einzahlungslimits, Verlängerung eines Selbstausschlusses, Hinweise zu externen Hilfsangeboten).

Ihre Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen werden vertraulich behandelt und ausschließlich zu dem Zweck genutzt, Ihr Konto zu verwalten, Ihnen Informationen bereitzustellen und gesetzliche Vorgaben (insbesondere im Bereich AML/KYC) einzuhalten. Verantwortlich für den Inhalt dieser Informationsseite ist - vorbehaltlich organisatorischer Änderungen - Thomas Müller (Abteilung Responsible Gaming, Golden Bet Casino auf goldenbet-de.com).